مرحباً بكم في متجرنا، نحرص دائماً على رضاكم وتقديم أفضل خدمة ممكنة. نرجو قراءة سياسة الاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: طبيعة المنتجات
جميع منتجاتنا عبارة عن ورد طبيعي يتم تنسيقه وتجهيزه بناءً على طلب العميل. وبما أن الورد من المنتجات سريعة التلف ويتطلب تجهيزاً خاصاً لكل طلب، فإنه لا يمكن إعادة بيعه أو إعادة استخدامه بعد تحضيره.
ثانياً: سياسة الإلغاء والاسترجاع
وفقاً للضوابط العامة لوزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت، يحق للمحال التجارية وضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتناسب مع طبيعة المنتج.
وبناءً على ذلك:
لا نقبل عمليات الإلغاء أو الاسترجاع بعد تجهيز الطلب، سواء تم توصيله أو كان في مرحلة التحضير، نظراً لطبيعة الورد سريعة التلف.
يمكن للعميل إلغاء الطلب فقط قبل البدء في التجهيز، وفي هذه الحالة يتم إرجاع المبلغ كاملاً.
بمجرد بدء تجهيز الطلب، يُعتبر البيع نهائياً.
ثالثاً: الحالات التي يمكن فيها التعويض
في حال وجود خلل واضح أو خطأ في الطلب من جانبنا، مثل:
استلام ورد تالف بشكل غير طبيعي عند الاستلام.
اختلاف الطلب بشكل كبير عن المتفق عليه.
في هذه الحالات يلتزم المتجر بإحدى الحلول التالية:
إعادة تجهيز الطلب وتصحيحه.
أو إصدار قسيمة شرائية بقيمة الطلب.
يتم تقديم الشكوى خلال ساعتين فقط من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للحالة.
رابعاً: التوصيل
عند تسليم المندوب للطلب، يعتبر الطلب مقبولاً وسليماً.
المتجر غير مسؤول عن بقاء الورد خارج التبريد أو سوء التخزين بعد التسليم.
خامساً: تواصل معنا
لأي استفسار أو مشكلة، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
نشكر لكم تفهّمكم ونتمنى لكم تجربة مميزة دائماً.
